SOLUTION ENTREPRISE DAILYMOTION – ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE

  1. Engagement de disponibilité. DAILYMOTION fera des efforts commercialement raisonnables pour s’assurer que le Player Vidéo soit disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec un engagement de disponibilité mensuel minimum de 99,5% pour les fonctions du Player Vidéo (« Temps de Disponibilité du Player Vidéo ») et un engagement de disponibilité mensuel minimum de 99,5% pour les fonctionnalités U/I du Player Vidéo (« Temps de Disponibilité des fonctions U/I »). Le Temps de disponibilité du Player Vidéo et le Temps de Disponibilité des fonctions U/I sont calculés sur une base du nombre total de minutes dans un mois calendaire moins le nombre de minutes d’indisponibilité du Player Vidéo ou des fonctions U/I, divisé par le nombre total de minutes dans le mois calendaire.

« Crédit SLA » = Total cumulé des minutes du Temps d’arrêt du Player Vidéo inférieur au Temps de Disponibilité du Player Vidéo (pour le mois) plus total cumulé des minutes du Temps d’arrêt de l’U/I inférieur au Temps de Disponibilité de l’U/I (pour le mois) multiplié par le taux effectif par minute des frais d’abonnement à la Solution DAILYMOTION Entreprise (c’est-à-dire les Frais d’Abonnement à la Solution DAILYMOTION Entreprise divisés par le nombre total de minutes de la période en cours).

L’octroi par DAILYMOTION d’un crédit SLA est le seul et unique recours du CLIENT contre les Périodes d’Indisponibilités et tous les manquements aux termes du présent Contrat de Niveau de Service. Pour demander un Crédit SLA, le CLIENT doit contacter DAILYMOTION par email, via les coordonnées du support déterminées dans le Bon de Commande, dans les trente (30) jours suivant la fin du mois au cours duquel le Crédit SLA a été cumulé. Les tests enregistrés par DAILYMOTION du Player Vidéo à partir d’un réseau externe (c’est-à-dire, pas le Player Vidéo) seront déterminants quant à l’existence et à la durée de la Période d’Indisponibilité ainsi qu’à sa réparation. Plusieurs Périodes d’Indisponibilité qui se produiraient simultanément seront considérés comme une seule Période d’Indisponibilité.

Le Temps de Disponibilité du Player Vidéo et le Temps de Disponibilité des fonctions U/I sont deux paramètres distincts. Le Temps d’arrêt du Player Vidéo n’affecte pas ou ne compte pas dans le Temps d’arrêt de l’U/I et le Temps d’arrêt de l’U/I n’affecte pas ou ne compte pas dans le Temps d’arrêt du Player Vidéo. Une Période d’Indisponibilité qui entraîne à la fois une un Temps d’arrêt du Player Vidéo et un Temps d’arrêt de l’U/I sera traitée comme un Temps d’arrêt du Player Vidéo uniquement.